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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na BBZY, você tem o direito de trocar ou devolver seu pedido de forma prática e segura. Tudo conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para devolução por arrependimento (compra online)

Você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, como garante o artigo 49 do CDC.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

  • Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da devolução.

  • O frete de devolução será por nossa conta nessa situação.

Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado integralmente ou, se preferir, disponibilizamos um vale-compras.

Troca por tamanho, cor ou outro modelo

Se você quiser trocar seu produto por outro tamanho ou cor, ou até por outro modelo, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta e na embalagem original.

  • O frete de devolução é por conta do cliente, mas o frete do novo envio fica por nossa conta (na 1ª troca).

Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com:

  • Número do pedido

  • Produto que deseja trocar

  • Produto desejado para troca

Produto com defeito ou avaria

Recebeu um item com defeito de fabricação ou avaria no transporte? Nós resolvemos!

Prazo para comunicar: até 90 dias após o recebimento.
Como proceder:

  • Envie um e-mail com fotos claras do problema para [email protected]

  • Informe o número do pedido e uma breve descrição do defeito

Após análise, podemos:

  • Trocar o produto por outro igual

  • Trocar por outro produto de mesmo valor

  • Fazer o reembolso integral

Obs: Produtos danificados por mal uso ou lavagem incorreta não se enquadram como defeito de fabricação.

Procedimento de devolução

Assim que recebermos sua solicitação, enviaremos as instruções completas por e-mail, incluindo o código de postagem (quando aplicável) e o passo a passo para envio.

Importante

  • Não envie o produto sem antes entrar em contato conosco.

  • Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca/devolução caso o produto apresente sinais de uso indevido.

 

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp